Гарантия и возврат

На любой товар в магазине ИП Игнатов Максим Олегович предоставляется гарантия.

Условия качества и возврата топливных брикетов от «ИП Игнатов Максим Олегович»

Гарантия качества:

1. Мы гарантируем, что наши топливные брикеты соответствуют заявленным характеристикам качества (влажность, плотность, теплотворная способность) и поставляются в надлежащей упаковке.
2. Качество продукции подтверждается соответствующими техническими условиями (ТУ) или стандартами (ГОСТ).
3. Срок годности и условия хранения указаны на упаковке или в сопроводительной документации.

Обмен и возврат

Товары надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть топливные брикеты надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.

Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

• Сохранена целостность заводской упаковки (пачки не вскрыты).
• Продукция не была в использовании и сохранен ее товарный вид.
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек или товарная накладная).

Основание: Статья 25 Закона «О защите прав потребителей».

Товары ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считаются брикеты, которые имеют явные дефекты, не позволяющие использовать их по назначению. К таким дефектам относятся:

• Повышенная влажность, наличие плесени (при условии целостности упаковки).
• Сильное крошение брикетов внутри неповрежденной упаковки.
• Наличие посторонних примесей (камни, мусор).
• Существенное несоответствие веса товара, указанного на упаковке.

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены, либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Основание: Статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат можно осуществить по адресу: г. Москва, ул Южнопортовая. Д. 40. Стр. 4.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:

1. Нарушения покупателем условий хранения продукции. Топливные брикеты необходимо хранить в сухом, защищенном от атмосферных осадков месте.
2. Повреждения упаковки или самого товара, возникшие после его передачи покупателю по вине покупателя или третьих лиц.
3. Использования товара не по прямому назначению.

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
• Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу Ip-maximignatov@yandex.ru Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу Ip-maximignatov@yandex.ru Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).

(приведем здесь наиболее часто встречающиеся ситуации и описание порядка разрешения споров и разногласий, указанных в законе).

Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Статья 25.

Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Некачественный товар - не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации.

Статья 26.1.

Покупатель праве вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

Не подлежат обмену и возврату Товары в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: Ip-maximignatov@yandex.ru

Телефон: +7 (499) 840-33-54

Обратите внимание!

• Все претензии по качеству и количеству товара принимаются в момент его получения. Внимательно осматривайте продукцию при доставке или самовывозе.
• Наша компания не несет ответственности за ухудшение качества товара, вызванное неправильным хранением со стороны покупателя.